Proteiligne market
Votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions et la procédure à suivre pour tout retour ou réclamation concernant votre commande ProtéiLigne®.
En raison de la nature alimentaire de nos produits, les conditions de retour sont strictement définies conformément à la réglementation en vigueur (Code de la consommation, article L221-28).
Produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, non périmés, n’ayant pas été réfrigérés ou congeLés après réception. Dans les délais impartis.
Produits ouverts ou entamés • Produits périmés • Produits ayant été réfrigérés ou congeLés • Produits dont l’emballage est abimé par le client • Produits commandés à tort sans consulter votre médecin.
| Zone de livraison | Délai de retour | Point de départ |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 7 jours calendaires | Date de réception de la commande |
| Europe | 7 jours calendaires | Date de réception de la commande |
| Maroc & pays hors Europe | 14 jours calendaires | Date de réception de la commande |
| Situation | Solution apportée | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Produit endommagé à la livraison | Remplacement du produit en priorité. Remboursement exceptionnel si remplacement impossible. | Sous 72h après réception des photos |
| Erreur de produit de notre part | Remplacement immédiat aux frais de ProtéiLigne®. Retour du produit erroné pris en charge. | Sous 48h après confirmation |
| Colis perdu ou non reçu | Ouverture d’une enquête transporteur. Remplacement ou remboursement après confirmation de la perte. | 15 jours ouvrables |
| Produit périmé à réception | Remplacement immédiat du produit incriminé. | Sous 48h après réception des photos |
| Commande incomplète | Expédition des produits manquants dans les meilleurs délais aux frais de ProtéiLigne®. | Sous 48h après confirmation |
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception alimentaire : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires ouvertes ou susceptibles de se détériorer rapidement (article L221-28, 4° du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’une rétractation.
En cas de rétractation valide, nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux), dans les 14 jours suivant notre information de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement intervient à titre exceptionnel, lorsque le remplacement du produit est impossible. Il est effectué :
| Condition | Détail |
|---|---|
| Moyen de remboursement | Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande |
| Délai | Sous 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés |
| Montant | Montant intégral des produits concernés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d’erreur imputable à ProtéiLigne®. |
| Frais de retour | A la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à ProtéiLigne® |
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