Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre ProtéiLigne® et ses clients dans le cadre de la vente de ses produits. Toute commande passée sur notre boutique implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.

1. Produits

Nos produits sont des denrées alimentaires hyperprotéinées destinées à accompagner une diète protéinée. Certains produits nécessitent un certificat médical de non contre-indication, à l'exception des pâtes, barres et plats cuisinés, sauf avis contraire de votre médecin.

Les photographies et descriptifs de nos produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment concernant les couleurs.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). ProtéiLigne® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. ProtéiLigne® se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée au moment de la commande. Tous les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse sont acceptés. Vos données bancaires sont traitées de façon sécurisée et ne sont jamais conservées par ProtéiLigne®.

5. Livraison

Nos produits sont préparés dans notre unité logistique située en Belgique et livrés en France, au Maroc et dans toute l'Europe.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de votre pays de destination et du poids de votre colis. Le montant exact vous est communiqué avant validation du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. ProtéiLigne® ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires, ce droit ne peut s'exercer sur les produits alimentaires descellés, ouverts ou dont l'emballage a été endommagé, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire.

7. Retours

Pour toute demande de retour ou d'échange, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous servir au mieux et vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous répondre dans les plus brefs délais.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site ProtéiLigne® (textes, images, logos, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis.

12. Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente ou à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.